《战的魂》玩家问题处理流程详解

         为了有效地解决玩家在游戏当中遇到的问题，《战的魂》运营团队提出以下的游戏问题处理流程，请大家参照。

一、问题的提交方法

        客服电话：010-56216761 工作日9：00-18:00

        客服邮箱24小时收取玩家的问题，专员每日进行问题的处理。客服专员QQ联系非即时回复，专员会定点集中解决问题。QQ群内玩家较多反应问题有可能会无法及时统计，假如问题通过QQ交流群没有提交成功，您可以使用客服邮箱进行提交问题。

二、问题提交规则

        1、通过任何方式进行提交问题，玩家需要留下详细资料包括：账号角色名 所在区服 玩家姓名 联系方式

        2、玩家需要在问题描述中详细的描述出您在游戏当中的问题，以及问题发生时间。

        3、玩家账号出现特殊情况：道具丢失、账号被盗、账号卡死玩家可以在问题描述后加上您希望如何合理的解决您所遇到的问题。

        4、玩家出现被盗自提交日起，每三个月只受理一次。所以玩家不要进行账号共享的行为。

        例：账号：gs001 角色名：小明 海游网一区 刘先生电话：13***********

        我昨天10点开始挂机，今天早上发现掉线了，上线以后我的背包里面的技能书没了。我希望可以把这个技能书恢复给我。

三、问题处理

        1、玩家提交问题以后我们会在1-2个工作日内告知玩家遇到的问题的解决方法。

        2、玩家进行提交问题以后我们会及时进行问题的处理，并且将以您留下的联系方式告知您处理方式，请您确保留下的联系方式是可以及时联系到您。

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